En 2017 PwC dévoilait les grandes tendances du secteur : l’émergence de services digitaux, la transformation des acteurs traditionnels… Aujourd’hui, le niveau d’innovation atteint est sans précédent avec l’arrivée de ces nouveaux acteurs à la pointe du digital. Les banques poursuivent leur stratégie de transformation pour conserver leur part de marché avec pour but d’employer les mêmes méthodes que leurs concurrents dont les facteurs-clés de succès sont la définition d’un avantage compétitif différentiateur, l’adoption de cycles courts d’innovation et l’exploitation des données clients. Toutes les banques ne réussiront pas mais les plus rapides à s’adapter obtiendront la plus belle part du marché.